Reclami

HELVETIA ASSICURAZIONI
 
Eventuali reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri (per i contratti che prevedono anche una copertura per il caso di morte dell’Assicurato), anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della compagnia, devono essere inoltrati per iscritto alla compagnia presso:
 
Helvetia Compagnia Svizzera d’Assicurazioni SA
Ufficio Reclami
Via G.B. Cassinis, 21 – 20139 Milano – Italia.
Fax 02/5351794
E-mail: reclami@helvetia.it.
 
Possono essere presentati all’ISVAP (Via del Quirinale 21 – 00187 Roma – Italia, oppure ai fax 06.42133745/ 06.42133353):
  • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs. n. 209/2005, recante il codice delle Assicurazioni private nonchè delle disposizioni del D. Lgs. n. 206/2005 Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi;
  • i reclami già presentati direttamente alle compagnie di assicurazione e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte delle compagnie stesse o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.
 
I reclami indirizzati all’ISVAP devono contenere:
  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve descrizione del motivo della lamentela;
  • copia del reclamo eventualmente presentato alla compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
 
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
Nel caso in cui la legislazione scelta dalle parti sia diversa da quella italiana, gli eventuali reclami in merito al contratto dovranno essere rivolti all’Autorità di Vigilanza del Paese la cui legislazione è stata prescelta. In tal caso l’ISVAP faciliterà le comunicazioni tra l’Autorità competente e il Contraente.
 
 
 
HELVETIA VITA
 
Eventuali reclami inerenti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri (per i contratti che prevedono anche una copertura per il caso di morte dell’Assicurato), anche qualora riguardino soggetti coinvolti nel ciclo operativo della compagnia, devono essere inoltrati per iscritto alla compagnia presso:
 
Helvetia Vita S.p.A.
Ufficio Reclami
Via G.B. Cassinis, 21 – 20139 Milano – Italia
Fax 02/5351794
 
Possono essere presentati all’ISVAP (via del Quirinale 21 – 00187 Roma, fax 06.42133745/ 06.42133353):
  • i reclami per l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del D. Lgs n. 209/2005 recante il codice delle Assicurazioni private, nonchè delle disposizioni del D. Lgs. n. 206/2005 Parte III, Titolo III, Capo I, Sezione IV-bis relative alla commercializzazione a distanza di servizi finanziari al consumatore da parte delle compagnie di assicurazione e di riassicurazione, degli intermediari e dei periti assicurativi;
  • i reclami già presentati direttamente alle compagnie di assicurazione e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di quarantacinque giorni dal ricevimento da parte delle compagnie stesse o che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.
 I reclami indirizzati all’ISVAP devono contenere:
  • nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;
  • individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
  • breve descrizione del motivo della lamentela;
  • copia del reclamo eventualmente presentato alla compagnia di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
  • ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.
Nel caso in cui la legislazione scelta dalle parti sia diversa da quella italiana, gli eventuali reclami in merito al contratto dovranno essere rivolti all’Autorità di Vigilanza del Paese la cui legislazione è stata prescelta. In tal caso l’ISVAP faciliterà le comunicazioni tra l’Autorità competente e il Contraente.
 
Possono essere indirizzati alla CONSOB (via G.B. Martini 3 – 00198 Roma o Via Broletto 7 – 20123 Milano, fax 06 8416703 - 06 8417707 / 02 89010696) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del Testo unico dell’intermediazione finanziaria e delle relative norme di attuazione disciplinanti la sollecitazione all’investimento di prodotti finanziari emessi da compagnie di assicurazione, nonché il comportamento dei soggetti abilitati e delle compagnie di assicurazione, relativamente alla vendita diretta, nella sottoscrizione e nel collocamento dei prodotti finanziari emessi da compagnie di assicurazione.
Possono essere indirizzati alla COVIP(via in Arcione, 71 – 00187 Roma, fax 06.69506304 e-mail urp@covip.it) i reclami concernenti l’accertamento dell’osservanza delle disposizioni del decreto legislativo 5 dicembre 2005, n. 252 e delle relative norme di attuazione disciplinanti la trasparenza e le modalità di offerta al pubblico delle forme pensionistiche complementari.

Previdenza Complementare

In conformità alla nuova Deliberazione COVIP del 04/11/2010 si precisa che eventuali reclami devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia/Fondo Pensione presso:
CON RIFERIMENTO AL FONDO PENSIONE APERTO HELVETIA DOMANI
Helvetia Domani – Fondo Pensione Aperto presso Helvetia Vita, Via G.B. Cassinis, 21 – 20139 –Milano (MI)
oppure via e-mail all’indirizzo: reclami@helvetia.it.
CON RIFERIMENTO AI PIP HELVETIA AEQUA, HELVETIA PENSIONE COMPLETA, HELVETIA PENSIONE SICURA ED HELVETIA PENSIONE SICURA NEW
Helvetia Vita S.p.A. – Ufficio Reclami, Via G.B. Cassinis, 21 – 2013 Milano
Oppure via e-mail all’indirizzo: reclami@helvetia.it o via fax al n. 02.53.51.794
 
L’invio di un esposto alla COVIP deve, invece, avere come destinatario principale la COVIP – Commissione di Vigilanza sui fondi pensione e deve essere trasmesso mediante servizio postale al seguente indirizzo: Via in Arcione, 71 – 00187 ROMA o inviato al Fax n. 06.69506306 o trasmesso da una casella di posta elettronica certificata all’indirizzo e-mail: protocollo@pec.covip.it

Alla COVIP possono essere inviati:
• i reclami già presentati direttamente alla Compagnia/Fondo Pensione e che non hanno ricevuto risposta entro il termine di 45 giorni dal ricevimento da parte della Compagnia/Fondo Pensione stesse;
• i reclami già presentati alla Compagnia/Fondo Pensione, ma che hanno ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.
E’ comunque possibile scrivere direttamente alla COVIP (c.d. esposto) in situazioni di particolare gravità e urgenza, potenzialmente lesive per la collettività degli aderenti; di norma sono tali le situazioni segnalate da associazioni o da altri organismi di rappresentanza degli iscritti.
Gli esposti trasmessi da uno stesso soggetto e relativi ad una stessa situazione sono trattati soltanto per la prima comunicazione, salvo che le successive comunicazioni contengano nuove informazioni.
La Covip non prende in considerazione gli esposti anonimi.

Gli esposti indirizzati direttamente alla COVIP devono contenere:
• chiara identificazione del PIP/Fondo Pensione (denominazione, numero di iscrizione all’Albo);
• nome, cognome e indirizzo e recapito telefonico del soggetto che trasmette l’esposto;
• chiara e sintetica esposizione dei fatti e delle ragioni della lamentela;
• l’indicazione di essersi già rivolti alla Compagnia/Fondo Pensione e che sono decorsi 45 giorni dalla richiesta senza che sia pervenuta alcuna riposta, ovvero di aver ricevuto una risposta non soddisfacente (in tale caso rappresentare chiaramente le ragioni dell’insoddisfazione);
• copia del reclamo già trasmesso alla Compagnia/Fondo Pensione e copia dell’eventuale risposta ottenuta;
• copia dei principali documenti comprovanti i fatti descritti.

Per presentare un esposto per conto di terzi è necessario essere a ciò delegati dal soggetto interessato.
Se l’esposto riguarda l’operato di altri soggetti coinvolti nell’attività del PIP/Fondo Pensione la COVIP può trasmetterlo alla Autorità di Vigilanza competente.
Si allega la Delibera Covip e la guida pratica ai reclami, contenente un FAC-simile di esposto.
Delibera COVIP
Guida Pratica Reclami e Fac-simile esposto